MANEJO DE CRISIS Y CONTROL DE DAÑOS
01
Gestión de crisis
Son procesos fundamentales para las organizaciones que enfrentan situaciones adversas que podrían dañar su reputación, imagen pública o relaciones con sus stakeholders. Estos conceptos se refieren a las acciones estratégicas y tácticas que una empresa implementa para mitigar los efectos negativos de una crisis y proteger su reputación.
02
Control de daños
El control de daños se refiere a las medidas proactivas o reactivas que una organización toma para evitar que surjan problemas que puedan dañar su reputación. Esto implica monitorear de cerca la percepción pública de la empresa, anticipar posibles problemas y tomar medidas preventivas para abordarlos antes de que escalen a crisis.
"Evaluación y aprendizaje después de que la crisis haya pasado, realizar una evaluación exhaustiva para identificar lecciones aprendidas y áreas de mejora en los procesos de gestión de crisis."
03
Comunicación transparente y oportuna
Proporcionar información clara y precisa sobre la situación, sus causas y las medidas que se están tomando para resolverla. La transparencia es fundamental para mantener la confianza del público.
04
Gestión de redes sociales
Utilizar las redes sociales de manera proactiva para proporcionar actualizaciones y responder a las preocupaciones del público. Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para comunicarse directamente con el público durante una crisis.